Customer Experience

Enamora a tus clientes

¿Qué hay más importante en tu empresa que tus clientes?

 

El Customer Experience es el análisis del conjunto de experiencias, emociones y expectativas que tiene un cliente con tu marca durante el ciclo de vida del cliente. Si las dominas incrementarás su fidelidad, y con ello…

Incrementarás el número de ventas en tu empresa.
Aumentarás el gasto medio por cliente.
Reducirás el coste de adquisición de clientes.
Captarás mayor número de clientes nuevos.
Dispararás el número de recomendaciones.
Te diferenciarás de tus competidores.

 
 
 

¿Sorprendes positivamente a tus clientes anticipándote a sus deseos y necesidades?

La manera de fidelizar y atraer nuevos clientes es cumpliendo fielmente sus expectativas. Esto solo lo lograrás cuando conozcas al detalle todo aquello que desean y esperan al relacionarse contigo.

Nuestra propuesta va un paso más allá: te proponemos que les enamores y, para ello: ¡Es necesario sorprenderles! Darles una experiencia superior a la esperada será la llave para conseguir su fidelidad.

Cumple todas las expectativas de tu cliente conociendo todos sus deseos y ofrécele una experiencia mejor de la que se esperan con nuestro servicio de Customer Experience

 
 

¿Conectas con las personas que hay detrás de tus clientes?

Los clientes quieren experiencias completamente personalizadas que se conviertan en relaciones. Las empresas deben proporcionarlas antes, durante y después de la compra, en cada punto de contacto con el cliente, a través de todos los canales, superando las
expectativas en los puntos de interacción críticos.

 

Enamora y fideliza a tus clientes para que sean tus mejores embajadores

 
 
 

¿Alguna vez has perdido un cliente y no sabes bien por qué?
¿Cuánto te cuesta ganar un cliente nuevo?

El coste de adquisición de un cliente nuevo es 7 veces superior al de su fidelización.
Generar lealtad hacia el cliente nos da la posibilidad de estar en sus preferencias y evitar que se marchen con tu competidor.

 
 

¿Consideras que tienes optimizados los recursos de tu empresa?

Detectaremos las áreas de mejora en los distintos departamentos de tu empresa lo que te permitirá obtener importantes ahorros:

Reducirás costes en Marketing y Publicidad.
Reducirás las reclamaciones y el coste de adquisición de un cliente.
Podrás descubrir ineficiencias organizativas y de procesos.
Incrementarás tu margen bruto y la competitividad de tu empresa.

 
 
 

¿Transmites al 100%
el gran valor de tu marca?

Que tus clientes perciban tu precio como un precio justo es fundamental.

¿Estás seguro que efectivamente el cliente lo percibe así? ¿Por qué no creces entonces al nivel deseado?

 

Apoya a la dirección comercial de tu compañía con nuestro servicio de Sales Manager Mentoring y crece al nivel deseado al impulsar las ventas de tu empresa y optimizar el rendimiento de tu departamento comercial

 

Identifica al detalle la experiencia de tus clientes y gestiona sus emociones para conseguir resultados extraordinarios

1
ServiciosdeCustomerExperience

Identifica al detalle la experiencia de tus clientes y gestiona sus emociones para conseguir resultados extraordinarios

Diagnóstico de tu situación con el cliente
Gracias a la utilización de distintas herramientas somos capaces de obtener una foto actual y real de las experiencias y emociones de tu cliente.
A medida que vamos creciendo la concepción original va degenerando y hay momentos en que determinados aspectos se nos escapan. Debes conocerlos al detalle para poder influir de manera positiva en tu cliente.

Conoce en que punto exacto se encuentra la relación con tus clientes
Customer Journey Map
Compuesta por una serie de elementos que analizan todas y cada una de las interacciones que tu cliente tiene con tu empresa esta herramienta te permite conocer cuáles son sus necesidades, qué aspectos valoran y cuáles no y qué expectativas se han generado en cada uno de los puntos de contacto.

Identifica todas las emociones (las pain emotions y las gain emotions), céntrarte en las mejoras y aporta la "visión cliente" a todos tus procesos.
Plan Estratégico de Mejora de la Experiencia de Cliente
Tus clientes tienen una experiencia de tus servicios o productos quieras o no, seas o no consciente de ello. Esta experiencia puede ser buena, regular o mala, y es tu decisión emprender o no un Plan Estratégico de Mejora de la Experiencia de Cliente para impulsar tu crecimiento.
Abordaremos todos y cada uno de los puntos de mejora detectados durante el proceso y estableceremos junto contigo las líneas de actuación para mejorar de manera notoria la experiencia de tus clientes con tu marca.

¡Diseña tu plan estratégico de mejora y ejecútalo con mimo para enamorar a tu cliente!
2
ServiciosdeCustomerManagement

Transforma a tu empresa en una compañía cuyo centro sea el cliente

Team Focus
Analizamos y mejoramos la orientación al cliente de tu equipo. Lograremos que tu equipo se centre en el cliente y crearemos e implementaremos un proceso de cambio estructural hacia el cliente como centro de todo.
Analizaremos las competencias de tu equipo para identificar las áreas de mejora.

¡Prepara a tu equipo para dar un giro a tu organización centrándola en el cliente!
Team Progress
Definiremos todo el proceso de relación de tu cliente con tu empresa desde su punto de vista y no desde el de tu producto o servicio.
Procedimentaremos cómo actúa cada persona de tu organización en cada uno de esos puntos de contacto con tu cliente para mejorar su experiencia.

Cambia tu enfoque de "Tengo un producto para vender" a "Tengo un cliente al que quiero Enamorar y Fidelizar" con nuestro servicio de Customer Management.

Lánzate a enamorar a tus clientes con nuestro proceso de Customer Experience